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市信访局为民服务解难题
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发布日期:2019-11-06 浏览次数: 字体:[ ]

日前,市民刘某某通过网上信访平台反映,带孙女在市区某游乐场游玩时,工作人员强制消费、不予退费且服务态度差。市信访局及时转送有关部门办理,经协调,游乐场负责人向刘某某当面道歉,并将部分费用予以退还,一起网上信访事件圆满解决。第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,市信访局积极履行“为民解难、为党分忧”职责,用工作实绩践行初心使命,让主题教育走深走实。

市信访局扎实开展领导干部接访下访活动,加大领导干部接访下访的密度和频次,协调组织各级领导干部零距离听取群众诉求、面对面解决群众难题。主题教育开展以来,市级党政领导干部公开接待来访群众12批91人次,诉求涉及劳动保障、城市建设、政法、经济管理等领域。同时,进一步落实领导包案化解制度,疑难复杂信访事项呈送市委、市政府主要领导和分管领导阅批,有力促进了信访事项的化解处理。

市信访局对摸排梳理出的信访矛盾纠纷,按照“五个一”(一件信访积案、一名领导包案、一个工作班子、一套化解方案、一套稳控措施)的标准,集中交办,限期化解,并紧盯重点领域、重点群体、重点问题、重点人员,按照问题清单化、清单责任化、责任具体化的要求,加大办理力度,做到领导包案化解一批、提级办理化解一批、集中攻坚化解一批,努力实现案结事了、息诉罢访。主题教育开展以来,交办的56件重点信访事项,已办结47件,办结率达83.9%。

为了让群众少跑路,市信访局大力推行网上信访,加大网上信访宣传力度,引导群众“多网访少走访”,把群众信访事项全部登记录入到信访信息系统,使每一件信访事项的办理过程和结果都在网上运行,实现了信访事项的可查询、可跟踪、可督办、可评价,信访事项网上及时受理率、按期答复率、群众满意率均达100%。

与此同时,市信访局积极开展“人民满意”窗口创建活动,要求接访干部对待信访群众要做到“三心”(热心、诚心、耐心),“四声”(来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声),“五个一样”(对待咨询与办理一个样、对待有文化与没文化的来访群众一个样、对待初访与重访一个样、对待大事与小事一个样、闲时与忙时一个样),坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象发生。


信息来源:365棋牌街机_365棋牌官网电话_365棋牌游充值客服日报
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